落地流程
- 整理现有产品资料、价格政策、案例和常见问题。
- 将咨询内容归类到FAQ和知识库条目。
- 自动回答标准问题，并把复杂问题转给人工。
- 识别高意向客户并同步给销售跟进。
长期价值
企业FAQ会随着客户咨询不断变厚，客服智能体也会更懂业务。炬森灵犀 AI 会把FAQ、客服应答和销售承接一起设计。
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客服智能体怎么沉淀企业FAQ？
客服智能体可以把客户反复咨询的问题变成企业知识库资产，是灵犀AI落地到客服场景的典型应用，让客服不再重复回答同类问题，也让销售更快判断客户意向。